“環境舒心、服務貼心，環節省心！”近日，筆者在嘉魚縣政務服務與大數據管理局采訪時，聽到市民這樣評價政務中心的服務。

“企業和市民滿意度的不斷提升，來自于我們政務服務水平的提升。”縣政務服務和大數據管理局局長宗克飛在該局“五提六爭”暨2022年政務中心績效管理工作動員大會上說：“我們要為成功找方法，不為失敗找借口，要想方設法為群眾排憂解難。”

線上創新“人工幫代辦”

“沒想到，沒出門，就把公司開起了！”近日，縣政務服務中心綜合窗口出件區，市民雷威正在領取營業執照。

為解決目前網上辦理缺乏專業人員互動溝通指導的問題，嘉魚創新線上人工幫代辦模式，與鄂匯辦APP進行深度融合。在APP上選擇嘉魚縣特色便民服務，就有專業客服人員提供一對一線上服務，讓企業足不出戶就能享受到咨詢和幫代辦服務。

雷威得知縣政務服務中心推出“代辦”服務后，剛好自己要辦理營業執照，沒空去辦。他在網上“嘗鮮”，先在“鄂匯辦”上點擊線上視頻客服，請求“代辦”，然后提供所辦理業務需要資料的電子版。政務中心“代辦”團隊幫其跑腿，業務辦理成功后，電話通知他取證。

“如果市民不方便來大廳取證，我們還可以郵寄證件到家。”宗克飛介紹，政務服務中心于2021年6月28日為市民提供“代辦”服務以來，累計為市民跑腿“代辦”事項幾十件。

“‘人工幫代辦’開通后，真正做到讓企業和市民辦業務少跑腿、甚至不跑腿。”縣政務服務中心綜合窗口負責人李應東介紹，為推廣“人工幫代辦”業務，政務中心還精心制作了小視頻在全縣范圍內進行推廣，現在有越來越多的人使用這項業務。

線下推進“一窗通辦”

“醫保、稅務相關的業務在這里都能辦？這么方便？”近日，某公司人事部相關負責人李立紅像往常一樣，來到縣政務中心辦理職工基本醫療保險、生育保險等事項，被告知不需要再跑到二樓醫保、稅務窗口，直接一個窗口辦理所有事項后，直呼服務貼心。

李立紅辦理業務的窗口，正是縣政務服務中心新設的社保申報聯辦窗口。窗口于4月11日設立，目前已成功辦理多件綜合業務。

“這是我局為群眾辦實事的一個具體舉措。”宗克飛介紹，企業每月都需要辦理社保、醫保、稅務相關業務，雖說在一棟樓里，但還是需要樓上樓下地跑。設立聯辦窗口后，企業在一個窗口就可以辦理三個事項，更便民。

一直以來，縣政務服務中心積極探索“一窗通辦、一事聯辦、一網通辦”的便民路徑，通過充分調研，研究企業、群眾需要辦理的高頻事項，該局目前已經組織稅務進駐了不動產專區，市民購置不動產可以一站辦理相關業務；社保進駐醫保專區，市民可在醫保專區直接參加密碼重置、卡掛失等業務，不需要來回跑幾個窗口，得到市民的一致好評。

專業培訓解決企業操作難題

近日，縣政數局組織人社專區、醫保專區、稅務專區分別為企業培訓人社、醫保網上申報業務，電子稅務局簽訂三方協議與申報繳納社保費操作流程，提供優質、快捷的服務。

培訓會圍繞網上辦理社保開戶、人員增減變動申報、職工年度繳費基數申報、單位及個人月度應繳明細查詢、社會保險關系轉移、社會保險費補繳、電子稅務局簽訂三方協議與繳納社保費等高頻辦理的社保業務進行了全面細致的講解。培訓人員現場演示了網報業務操作模塊，著重解析了網上辦理中的疑難雜癥。

“員工之前在沿海地區買過社保，辭職來我司就業后怎么社保續交不了？”“職工社保延遲繳納需要交滯納金嗎？”“新的醫保系統操作能再教一遍嗎？”提問環節，前來參加培訓的企業代表紛紛提出自己的疑問，業務人員也一一耐心解答。

縣政務中心人社專區負責人湯誠介紹，從去年12月開始，全省集中社會保險系統上線，社保申報模式發生了改變，由過去的可按年、按半年、按季度申報變成了只能當月核定當月社保，超過時間，系統按日萬分之五的標準自動生成滯納金，而且無法減免。如果線下辦理，企業一年要到政務中心來回12次。

如今，通過網上平臺，全過程、全透明地實行網上申報、網上受理、網上審批各項社會保險業務，由過去的“面對面”改為現在的“背靠背”，減少審批環節中人為干擾，確保審批過程的公開透明，從體制機制上解決傳統業務過程中存在的不規范效率低等問題。最終形成“不進社保門，辦好社保事”的經辦模式，促進社保各項業務經辦信息化、網絡化、便捷化、高效化。

截至目前，全縣通過線上成功辦理社保網上申報業務229家，占所有參保單位的30％，預計到今年6月社保網上申報業務單位將達到所有參保單位的85％以上。（鄧丹、岑冀軍）