“真沒想到，10年沒有辦成的事，今天在你們窗口辦成了，真的太感謝你們了！”近日，市民李先生激動地對市不動產登記中心窗口工作人員說道。

今年9月，市不動產登記中心在全市范圍內率先完成不動產登記“辦不成事”反映窗口設置。不動產登記“辦不成事”反映窗口設置當天，辦理專員小劉就接到市民李先生反映不動產繼承登記相關問題。

原來，李先生父親于10年前去世，當時李先生就想辦理房產繼承手續，可因房改時房產證上其父親名字與身份證信息不符，且無法提供相關曾用名等證明材料，故而一直未能辦成。

了解李先生的事情后，辦理專員小劉通過系統查詢原始登記檔案，并主動對接公安部門核查十年前的戶籍信息，發現房改證權利人與身份證名稱確實無任何關聯。

了解清楚存在問題后，小劉及時記錄下李先生的訴求，并立即將該問題匯報給“辦不成事”問題處理小組。當天下午，處理小組即安排專人深入李先生父親生前住宅周邊開展走訪調查，通過調查結果與承諾相結合的方式，不動產登記中心決定受理該筆繼承登記申請。通過提交相關申請，李先生很快領取到了新的不動產權證書。

據悉，為保證該項工作落到實處，市不動產登記中心多舉措多方向發力：在中心咨詢臺擺放不動產登記“辦不成事”反映窗口標牌；安排專人在“辦不成事”反映窗口接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，并建立臺賬，及時跟蹤處理“辦不成事”反映窗口記錄的問題；將不動產登記“辦不成事”反映窗口與該中心“幫辦導辦服務小分隊”值班相結合，建立一支素質高、業務強的“辦不成事”問題處理小組，及時解決群眾“急難愁盼”問題；限時辦結、全程督導，針對群眾反映的“應辦未辦”事項，努力在5個工作日解決，對“完全不能”辦理的事項，在3個工作日內給予群眾回復，并說明不能辦理的原因，做好解釋工作。（王奇峰）