“大家昨天訂購的東西到了，請到小區(qū)正門領(lǐng)取。”站在咸安區(qū)永安大道桂花城小區(qū)門前，武商超市代購員劉美玲在微信群里發(fā)出通知，等待居民領(lǐng)取物資。

在她身邊，幾十個購物袋里，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)难b著居民訂購的蔬菜、雞蛋、奶粉、衛(wèi)生紙等各類物資。

“每天早上從9點開始送，一直要送到下午。”劉美玲說，等這個小區(qū)的送完后，她還要再送其他兩個小區(qū)的訂單。

趁著等待的空閑，劉美玲又開始收集這個小區(qū)新的需求信息。

“現(xiàn)在每天都是這樣，送貨的時候就收集訂單，這樣能節(jié)省不少時間。”劉美玲笑著說，“現(xiàn)在我們既是導(dǎo)購員，又是采購員，還是送貨員和售后服務(wù)員。”

在武商，像劉美玲這樣“身兼數(shù)職”的員工有110人。

“現(xiàn)在我們每天要處理60多個小區(qū)的1500多個訂單。”武商超市咸寧區(qū)域負(fù)責(zé)人吳曉玲說，這些訂單就靠110名員工組成的12個配送小組來完成。

吳曉玲向記者詳細(xì)介紹了目前的配送模式：代購員每天通過小區(qū)業(yè)主微信群公布物資清單和單價，收集居民訂購信息，并在當(dāng)天將全部訂購信息匯總；第二天早上根據(jù)訂購信息，集中揀貨打包，再配送至不同小區(qū)；配送到小區(qū)后結(jié)賬并提供相關(guān)售后服務(wù)。

“我們一般頭天收集訂單，第二天一早才揀貨。”吳曉玲說，“這是因為顧客采購最多的是蔬菜、肉類等。送貨的當(dāng)天早上揀貨，就能最大程度保證送到顧客手中物資是新鮮的。”

“始終將顧客放在首位。”吳曉玲說，我們還反復(fù)要求員工，要按照自己家里采購的標(biāo)準(zhǔn)來幫助顧客。“越是這個時候，越要樹立武商的品牌形象。”

特殊時期，除了質(zhì)量，價格是另一個普遍關(guān)心的問題。

“一個承諾：疫情期間12種蔬菜價格不高于去年同期。”武商超市行政經(jīng)理闞丹斬釘截鐵地說，“這一點，我們敢于接受也歡迎社會監(jiān)督。”

“能堅持這個原則，主要是我們的物資供應(yīng)充足穩(wěn)定。”闞丹說，目前武商超市大米、食用油、雞蛋等大宗物資庫存充足，蔬菜、肉類調(diào)配也穩(wěn)定有序。

據(jù)介紹，通過總部供應(yīng)鏈和組織本地貨源，目前武商超市每天可以調(diào)配3噸各類蔬菜、1噸肉類。

“通過政府協(xié)調(diào)，我們對接本地農(nóng)戶和蔬菜批發(fā)大戶銷售本地菜，既保供應(yīng)又解民生。”闞丹說，目前武商超市與十多戶種養(yǎng)殖戶建立聯(lián)系，可提供一半以上的蔬菜和部分肉類。

“通過總部統(tǒng)配統(tǒng)進(jìn)，規(guī)模化、多元化組織貨源，這是保持價格穩(wěn)定的基礎(chǔ)。”吳曉玲表示，受疫情影響，一些類別商品的綜合成本，上升幅度較大，但他們主動壓縮利潤空間，甚至是不計得失參與平抑物價。

除提供優(yōu)質(zhì)、平價的商品外，武商人全員上陣保供應(yīng)、保服務(wù)的干勁，也給記者留下了深刻印象。

“為了將物資盡快送到居民手中，現(xiàn)在我們打造了‘后備箱里的武商’。”吳曉玲說。

原來，武商只有1臺貨車，而靠這1臺車每天完成60多個小區(qū)的配送，幾乎是不可能完成的任務(wù)。

面對這一情況，員工們主動提出用自己的私車來配送物資。“現(xiàn)在每天有5、6輛私車參與配送，這極大提高了效率。”吳曉玲說。

采訪中，記者見到了駕駛私車完成配送的汪勁松。當(dāng)記者問及私車配送的問題，他說：“在抗擊疫情上，我做不了什么大的貢獻(xiàn)，但做這點小事還是可以的。”

“武商的每一員，都是這么想。”汪勁松說。

（咸寧日報全媒體記者　譚昌強(qiáng)）