“為什么要讓我來？”

“為什么不讓我走？”

每天，赤壁市銅鑼灣酒店集中隔離安置點值班室都會接到十多個這樣的電話，包保責任人、赤壁市政府辦主任王輝的手機更是成了熱線。

“因為您是確診人員密切接觸者，按規定必須進行為期14天的集中隔離。”

“因為您的隔離期還沒有滿，不符合結束隔離條件，必須繼續在此隔離。”

最長的一個電話，王輝耐心跟對方解釋了18分鐘。

翻開值班電話記錄表，來自隔離人員的需求五花八門：要吃肉，不要肉丸子；要買女性生理用品；晚餐盒飯要加個煎蛋。

王輝說，有些確實是隔離人員的生活必需品，個別需求明顯帶著情緒的宣泄。不管出于什么目的，工作人員都盡力克服困難，盡快解決，實在不能解決的，及時做好解釋。

“為了給一位女性隔離人員買到滿意的生理期用品，抽空跑了兩個超市”，工作人員熊英笑稱，對自己都沒這么“過細”。

逐一測溫，房間消毒……每天定時進行。 燒雞塊、小炒肉、花菜……兩葷兩素一湯 ，是這里隔離人員的餐飲標準。把盒飯先逐一送到隔離人員房門口，工作人員才能匆匆開吃，一邊還要盯著各樓層監控畫面，“怕他們串門”。

“我們理解隔離人員的不容易，及時解決他們的問題，滿足他們的需求，化解他們的情緒壓力，讓他們舒心、順心，才能安心。”王輝說，銅鑼灣酒店隔離點累計安置200人，整體情況平穩。

在實施封閉管理的“紅色小區”雍景新城物業辦公室，小區臨時黨支部書記、市人社局副局長喬榮蒲打電話的聲音已經沙啞。按照分類預警管理，有確診病例1例以上的小區確定為紅色預警小區。

“我們目前手頭的重要工作之一，就是全力摸清小區內的武漢返回人員情況。”喬榮蒲說 ，按照水表、電表、天然氣表的實時運行數據，排查出小區實有住戶768戶， 2794人。

雍景新城是當地條件較好的小區，多名業主在漢經商、工作。少數從武漢返回的業主并不配合摸排，或是對隔離政策理解不夠，或是心存其他擔憂，面臨諸多實際問題。

如何解決？按物業提供的業主資料打電話，電話不接就上門，敲門不開的留意夜間室內亮燈后再次上門。

電話不接、敲門不開、夜間亮燈不回應的，輾轉聯系業主親友，再通過親友講政策、做工作。

“有一個獨居女性業主，我們上門了不下10次，硬是不開門不接電話， 最后我們通過翻查物業多年前的原始購房資料找到她媽媽的電話，再請她媽媽打電話做工作，這才出門配合我們登記。”喬榮蒲說，截至25日晚，已摸排掌握了小區234名武漢返回人員詳細信息。

2月9日，遠道而來的300噸蔬菜水果等生活援助物資從河北運抵赤壁。如何快速卸貨？愛心車隊負責人有些擔心。

到了卸貨倉儲區，齊刷刷54名身著紅馬甲的赤壁志愿者讓他眼前一亮。

志愿者們立即分頭行動，從上午9點到晚上7點， 10個小時內，每個人將近6噸的裝卸量，緊張有序，順利完成。

志愿者團隊負責人胡新華說，頭天對接指揮部知道這一信息后，就在朋友圈里發布了招募志愿者信息， 一時間自己的手機被報名人員打爆。

“這段時間，符合出門上路條件的志愿者，都在積極對接各項服務，黨員志愿者更是率先垂范，開展生活物資代購、藥品配送等，主動幫助居民解決各種問題。” 胡新華說，疫情防控到了最吃勁的時刻，大家齊心協力，克服困難，解決問題，一定能早日迎來勝利。

（咸寧日報全媒體記者　祝寶成　程昌宗　特約記者　童金健）