咸寧日報全媒體記者 張敏

“在這里，不僅辦事方便，而且種種貼心的小細節，處處彰顯文明之美。”日前，在市民之家辦完事的市民王女士感慨道。

進一扇門、辦所有事。自去年11月22日正式啟用，市民之家不僅帶給市民“家”的感受，而且逐漸成為展示城市文明形象的閃亮窗口。

小細節彰顯大情懷

7月5日，記者來到市民之家，發現這里有種種貼心的小細節。

入口不遠處，就是志愿服務站。

便民服務專柜里醫藥用品、辦公用品、老年用品、充電寶等應有盡有；雨傘架上，掛著幾把雨傘；靠墻邊，擺放著一輛輪椅……這里，便民服務設施齊全。

一名戴著紅袖章的志愿者，在電腦前忙碌；墻上，服務項目一覽表、志愿服務隊隊員信息、管理制度等清晰明了……這里，管理規范有序。

此外，六層樓每層都設置了志愿服務崗。前來辦事的市民劉華滿意地說：“服務項目不僅多，而且很實用，不管啥時候需要幫助，都能找到人。”

市民們紛紛表示，志愿者們用貼心的服務，帶來了便利與溫暖，展現了良好的文明風尚。

志愿服務站旁，設置了一間溫馨實用的母嬰室，里面嬰兒床、小沙發、飲水機、洗手臺、垃圾桶等設施應有盡有，還有一道可拉開遮擋的簾子。

“舒適性、私密性都很好，現在帶孩子辦事，再也不用擔心遭遇尷尬時刻了。”二胎媽媽謝女士開心地說。

無障礙通道、“遵德守禮”溫馨提示、隨處可見的休息座椅……一處處人性化的小細節，彰顯了為民大情懷。

市政務服務與大數據局工作人員尹鸞介紹，為更好服務市民，設計規劃時就站在市民的角度想問題，從細節入手，著力打造群眾滿意的“家”。

小實事贏得大滿意

6月15日，市民之家市公安局咸安分局戶政窗口民警，接到永安居民求助電話，反映其子因為腦癱多年喪失行動能力，無法前來市民之家辦理身份證件，希望提供便民服務。

6月16日，窗口戶籍民警帶著設備來到求助居民家中，為其采集照片，同時聯合永安所戶籍民警辦好其他事項。一天時間，困擾許久的難題就得到圓滿解決，求助的居民不住感謝。

這是市民之家用小實事贏得大滿意的一個縮影。市民之家大廳背景墻上，“為人民服務”幾個大字分外醒目，“民有所呼、呼有所應、應必有果、果必滿意”的口號，彰顯出為民辦實事的態度。

去年11月22日，市民之家正式開放首日，市水利和湖泊局窗口就收到咸寧中燃城鎮燃氣有限公司送來的寫有“急企業之所急 為企業辦實事”的錦旗；今年4月7日，市醫保局窗口收到寫有“愛心助老獻真情，真心溫暖老人心”的錦旗；6月18日，公安窗口開設“周末專場”，為大學生集中辦理居住證？……

“為響應群眾呼聲，增加了叫號機、自助機等智能設施，減少群眾排隊等候時間，提升辦事效率。讓大家在這里享受‘一站式’便捷服務、‘一窗式’集約服務、‘一網式’智慧服務。”市政數局副局長魯娟介紹，市民之家從做好一件件小實事入手，贏得群眾滿意。

小舉措帶動大文明

6月23日下午，市政數局在市民之家開展以“創文明城市 樹服務品牌”為主題的政務服務窗口行業規范守則教育實踐活動，窗口工作人員代表近200余人參加。

活動旨在號召大家踐行“以人民為中心”的思想，涵養“家”的文化和理念，在窗口服務工作中做到熱心、關心、細心、耐心，讓群眾舒心、放心、安心、歡心，進一步規范服務行為，以更加優質的服務踐行市民之家的服務口號。

窗口人員代表帶領所有人員宣讀承諾書，莊重承諾將在工作中做到嚴格執行“五個一”（一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一聲問候、一個尺度）服務標準、倡導“五心”服務理念、提供一站式服務、傳遞家的溫暖。

這是市民之家以小舉措帶動大文明的具體舉措。為打造文明、廉潔、高效、優質的政務服務環境，市民之家建立周總結、月例會等工作機制，把創文工作納入日常工作中，將群眾滿意作為衡量工作成效的唯一標準。

2月16日，咸安區醫保窗口前，辦事男子突然倒地不省人事。眾人慌亂之際，窗口工作人員李園飛奔而出，跪地為男子進行心肺復蘇，終于讓昏迷的男子恢復意識。網友紛紛點贊：你飛奔救人的樣子真美！李園獲評2022年一季度“南鄂楷模”。

市民們紛紛表示，如今的市民之家，不僅是群眾辦事的溫馨之“家”，也是展示城市形象的文明窗口。