繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后，新華保險(xiǎn)于28日完成了第二例賠付。1月27日，接到客戶李女士報(bào)案后，公司理賠服務(wù)人員立即與其取得聯(lián)系，并通過理賠綠色通道于1月28日通過線上理賠申請與審核并進(jìn)行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，新華保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間成立了疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并于1月21日啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提升服務(wù)保障，推出了8項(xiàng)具體服務(wù)舉措：

新華保險(xiǎn)8項(xiàng)升級服務(wù)舉措

1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2.開通服務(wù)熱線。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。

3.開通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。

4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。

5.開通預(yù)付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。

6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制，確保客戶及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。

7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動(dòng)服務(wù)，簡化理賠單證手續(xù)，主動(dòng)慰問和送賠款。

8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。