咸寧網(wǎng)訊 通訊員 章梅玲:9月6日,咸寧聯(lián)合水務有限公司24小時客服熱線96510接到用戶李大爺咨詢,反映其家中水表轉(zhuǎn)動異常,因自己年歲已高,故請求我公司協(xié)助其進行排查,在聽到李大爺?shù)脑V求后,公司第一時間派單對接,為用戶提供供水延伸服務。

據(jù)了解,該用戶家住咸安區(qū)文筆路,家中無用水情況下,水表轉(zhuǎn)動異常,公司初步判斷用戶家中存在表后漏水情況,在與李大爺提前溝通約好時間后,9月10日,公司管網(wǎng)部探漏員劉國群、維修員劉情第一時間前往用戶家中,全方位排查尋找漏點,探漏現(xiàn)場李大爺全程參與,由于李大爺房子屬于80年代的自建房,家中水管早已老化嚴重,找到漏點后無法進行即時維修,需要李大爺自費進行改管,同時公司工作人員也向李大爺耐心科普,根據(jù)《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》中的第四章第二十一條明確規(guī)定:“城鎮(zhèn)供水設(shè)施以結(jié)算水表為界,結(jié)算水表用水端以前的供水設(shè)施(含水表),由供水單位負責維護;用水端以后的供水設(shè)施,由產(chǎn)權(quán)人或者用戶負責維護”。聽到科普后,李大爺表示理解并感謝公司提供的供水延伸服務。

?????????圖:探漏現(xiàn)場

未來,咸寧聯(lián)合水務將繼續(xù)秉承“產(chǎn)權(quán)有界限、服務無界限”的服務理念,用心用情用力解決好用水戶操心事、煩心事、愁心事,構(gòu)建良好的供用水關(guān)系,積極回應用戶關(guān)切,辦好民呼實事,推動城市供水環(huán)境持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。