咸寧網(wǎng)訊?通訊員?章梅玲:供水環(huán)境,優(yōu)無止境。為切實做好營商環(huán)境供水服務(wù)保障,服務(wù)民生發(fā)展大局,咸寧聯(lián)合水務(wù)將供水服務(wù)與社區(qū)管理深度融合,打造“掃碼點單”+“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系,完善服務(wù)市民“最后一公里”。

建立社區(qū)網(wǎng)格試點。6月12日,咸寧聯(lián)合水務(wù)的工作人員走進岔路口社區(qū)盛世華庭和天慧小區(qū)等地,張貼供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)海報,分發(fā)服務(wù)卡,將社區(qū)作為一個網(wǎng)格試營點,建立“點對點”網(wǎng)格服務(wù)機制,并在社區(qū)配備專職“供水服務(wù)專員”,一對一負責網(wǎng)格內(nèi)的供水服務(wù),形成“社區(qū)—物業(yè)—社區(qū)供水網(wǎng)格員—供水企業(yè)”四級網(wǎng)格聯(lián)動管理體系,精準解決用戶的各項用水需求,實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標,做到“民有所呼,我必有應(yīng)”。

??????圖1:走進社區(qū)

?????圖2:張貼海報

完善供水服務(wù)體系。公司建立“只找一個人,后面由我辦”工作機制,形成“是我的事不推,不是我的事不推”的良好工作氛圍;加強社區(qū)網(wǎng)格員專業(yè)培訓(xùn),及時處理用戶用水疑問,加強社區(qū)合作,發(fā)揮共治共建最大動能,與社區(qū)共建“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”,及時將公司停水通知、緊急維修等信息發(fā)布在群里,實時掌握用戶用水訴求;社區(qū)網(wǎng)格員以用戶需求為出發(fā)點和落腳點,收集用戶的“問題清單”,并做好“接單服務(wù)”,將用戶反映的“問題清單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”,形成完美閉環(huán)。

??????圖3:居民宣傳

創(chuàng)建“掃碼點單”模式。公司依托大數(shù)據(jù)管理,將用戶在線繳費、新戶報裝、在線報修等服務(wù)事項,分別按居民、企業(yè)辦理供水業(yè)務(wù)的需求特點,融入供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)卡和公司“公眾號服務(wù)平臺”二維碼中,用戶通過微信掃描二維碼,即可在手機上實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的一網(wǎng)通辦、快事快辦,對沒有智能手機的老年人用戶,可求助社區(qū)供水網(wǎng)格員實行幫辦、代辦,或撥打公司24小時供水服務(wù)熱線(96510)承辦。同時,社區(qū)供水網(wǎng)格員會實時關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況,對異常水量及時上報,公司也會對所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進行不定時巡查,保證供水正常,為用戶提供“一站式服務(wù)”。

????圖4:宣傳

辦好供水服務(wù)的“關(guān)鍵小事”就是解決民生發(fā)展的“重點大事”,咸寧聯(lián)合水務(wù)將繼續(xù)以用戶需求為中心,不斷探索和創(chuàng)新供水服務(wù)模式,當好“水助手”,持之以恒辦好民生實事,助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。