在通城,只要提起縣市場監(jiān)管局消費調(diào)解員盧峻,大家都贊不絕口。在職時,他盡職盡責(zé),愛崗敬業(yè),處處發(fā)揮黨員模范帶頭作用,多次被評為先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。退休被返聘到原單位后,他繼續(xù)用腳步丈量責(zé)任,用真情服務(wù)群眾,堅持退休不褪色,離職不下崗,積極發(fā)揮余熱,為消費者保駕護航。

今年69歲的盧峻,1975年畢業(yè)于咸寧地區(qū)師范學(xué)校,1985年畢業(yè)于湖北大學(xué)成教學(xué)院中文專業(yè)本科,先后在通城縣教育局、縣政府財貿(mào)辦公室、縣工商局工作過。2015年退休后,因工作突出,盧峻被返聘到原通城縣食品藥品監(jiān)管局(現(xiàn)通城縣市場監(jiān)管局)負責(zé)宣傳工作。多年來,盧峻不僅在市場監(jiān)管領(lǐng)域充當(dāng)多面手,他每年還要協(xié)助辦公室,編寫新聞、工作簡訊100余條,文稿多次在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、湖北日報等權(quán)威媒體上發(fā)布。

2023年3月,根據(jù)咸寧市市場監(jiān)管局的安排,縣市場監(jiān)管局和縣司法局聯(lián)合成立了通城縣消費糾紛人民調(diào)解委員會,盧峻被聘請為專職調(diào)解員,負責(zé)雋水城區(qū)消費糾紛調(diào)解處置工作。為了做好調(diào)解工作,盧峻活到老、學(xué)到老,自費買了一系列的消費維權(quán)調(diào)解工作手冊和法律法規(guī)書籍,利用空余時間學(xué)習(xí)調(diào)解方法與技巧,讓自己在調(diào)解消費糾紛案件時能處理得更好。

通城縣市場監(jiān)管局退休干部 盧峻:每一次消費糾紛調(diào)解過程就是化解矛盾的過程,我們首先要讓事態(tài)平息下來,創(chuàng)造和諧融洽的氣氛,讓當(dāng)事人冷靜下來,心平氣和的解決問題,在事實調(diào)查清楚后,選擇有利時機,正確引導(dǎo)調(diào)解方向,促進調(diào)解協(xié)議的達成。

2023年7月,縣巿場監(jiān)管局先后接到40多名家長投訴,稱其在縣城某兒童游樂館充值辦理了會員卡,卡內(nèi)充值金額有1000元至6000元不等。最近,該游樂館突然停止?fàn)I業(yè),沒有通知家長辦理退款手續(xù),引起家長們?nèi)后w投訴,要求游樂館按照卡內(nèi)余額進行退款。

了解情況后,盧峻多方聯(lián)系游樂館負責(zé)人,多次到現(xiàn)場督促商家辦理退費手續(xù),并向游樂館負責(zé)人詳細講解相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過調(diào)解,該游樂館已辦理退費46人、57460元,家長們對此結(jié)果非常滿意。

通城縣巿場監(jiān)管局消保股股長 楊海:盧峻同志在市場監(jiān)管部門工作多年,一如既往地保持嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng),發(fā)揚奉獻精神,在調(diào)解消費糾紛方面,積極主動,認真負責(zé),切實為廣大群眾解決了實際問題,受到消費者的一致好評。

2023年3月至2024年5月,盧峻和調(diào)解委員會的同事們共調(diào)處消費糾紛、知識產(chǎn)權(quán)等案件1138件,辦理訴轉(zhuǎn)案5件,罰款9.3萬元,共為消費者挽回損失約41萬元。因調(diào)解工作表現(xiàn)突出,湖北省、咸寧市市場監(jiān)管局先后在通城召開現(xiàn)場會,推廣通城縣消費投訴案件集中閉環(huán)處置的經(jīng)驗做法。

在擔(dān)任調(diào)解員期間,盧峻的調(diào)解工作不僅得到了消費者的認可,也為推動社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。雖然已年近七十,盧峻卻用自己的實際行動詮釋了“退休不褪色”的精神內(nèi)涵,成為了廣大調(diào)解員學(xué)習(xí)的榜樣。

通城縣市場監(jiān)管局退休干部 盧峻:今年是我退休后的第9個年頭,作為一名市場監(jiān)管的“老兵”,還能在崗位上奮斗和堅守是我最大的榮耀,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的余熱,力所能及的為廣大消費者排憂解難,用實際行動詮釋市場監(jiān)管人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

【全媒體記者 李索】