咸寧網(wǎng)訊 通訊員  張 華：“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰景选?·15”宣傳和疫情防控、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作有機(jī)結(jié)合起來，凝聚燃?xì)獗９瑪y手戰(zhàn)勝疫情。  

咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰驹?.15期間重點(diǎn)加強(qiáng)新聞媒體的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號、LED屏幕等新媒體和宣傳平臺，公布服務(wù)承諾，對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和社會輿論關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)疫情防控期間科學(xué)、理性消費(fèi)和依法維權(quán)。

咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰窘Y(jié)合疫情防控工作，組織技術(shù)人員赴燃?xì)獗９┈F(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，突出疫情防控下咸寧高新區(qū)8家企業(yè)、城區(qū)16個(gè)餐飲場所“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”中的技術(shù)指導(dǎo)與困難幫扶，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助經(jīng)營者整改規(guī)范，通過電話指導(dǎo)、移動(dòng)繳費(fèi)車及上門服務(wù)等方式，及時(shí)解決2000余燃?xì)庥脩粼谛^(qū)或居民樓“封閉”期間無法充值續(xù)費(fèi)訴求，切實(shí)維護(hù)燃?xì)庀M(fèi)者的合法權(quán)益。

在“放心消費(fèi)在咸寧”工作中，以創(chuàng)建“紅色引領(lǐng)、誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”示范單位為抓手，咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰敬罅Τ珜?dǎo)“始于用戶需求、終于用戶滿意、超越用戶期望”的服務(wù)理念，推行線下人工充值、線上自助繳費(fèi)和24小時(shí)服務(wù)等服務(wù)，成為咸寧市首家公用行業(yè)放心消費(fèi)示范企業(yè)。

特殊時(shí)期，“應(yīng)急性”消費(fèi)眾多，很容易出現(xiàn)客戶服務(wù)糾紛。昆侖燃?xì)庀M(fèi)維權(quán)服務(wù)站利用“12315”消費(fèi)維權(quán)平臺，有問必答，有訴必應(yīng)。疫情防控期間，通過該平臺共受理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議等信息217件，成功處理217件，切實(shí)維護(hù)了疫情防控期間燃?xì)庀M(fèi)環(huán)境，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。