“您好,歡迎致電咸寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”為了確保市民在春節(jié)期間的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決,咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心的值班人員們?cè)谶@個(gè)合家團(tuán)聚的時(shí)刻選擇堅(jiān)守崗位,他們頭戴耳麥,眼盯屏幕,一邊細(xì)心地跟市民溝通,一邊不斷敲著鍵盤,以“小電話”做好大服務(wù),切實(shí)為全市人民提供最貼心的“在線”守護(hù)。
據(jù)了解,為全力保障春節(jié)期間政務(wù)服務(wù)便民熱線暢通,咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心提前做好人員排班和應(yīng)急保障,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)接聽(tīng)市民的來(lái)電,解決各類問(wèn)題。無(wú)論是市民的咨詢、投訴還是緊急求助,他們都會(huì)耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄,并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,在這個(gè)喜慶祥和的時(shí)刻,他們成為了市民的“貼心人”和“守護(hù)者”。
據(jù)介紹,咸寧市12345公共服務(wù)熱線是咸寧市為民服務(wù)的重要窗口之一,目前中心共有42名接線員,平均每天接到各種電話1500余次,承擔(dān)著為市民排憂解難、傳遞民意的重任。
在這個(gè)寒冬臘月里,中心的工作人員們用自己的堅(jiān)守和付出,為市民送去了溫暖和關(guān)愛(ài)。接電、詢問(wèn)、記錄、派件、反饋……在很多人看來(lái),熱線接線員的工作重復(fù)而枯燥,但值班人員周利霞一直樂(lè)在其中。“雖然不能與家人團(tuán)聚,但能夠?yàn)槭忻穹?wù),為城市的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)一份力量,也是一件非常有意義的事情。”周利霞說(shuō)。(本網(wǎng)記者:洪偉)
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【新春走基層】愛(ài)殘助殘 關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng) 咸寧市 “郵情相伴 溫暖荊楚”公益活動(dòng)啟動(dòng)
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【新春走基層】志愿服務(wù)暖 節(jié)近年味濃
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