謝亞芳委員說，這幾年，業主與物業公司的矛盾主要來自以下幾點：開發商遺留問題；物業公司自身服務水平有限；小區物業費收繳困難。

如何有效解決這些矛盾，提升物業服務水平，推動咸寧物業行業穩定發展？謝亞芳委員提出以下三點建議：

在有物業糾紛的小區，進行建設遺留問題普查，重點針對小區的房屋質量、配套設施、權屬界定、規劃變更、合同規范等問題，有針對性地提出解決措施，為物業管理打好堅實的基礎。同時，住房維修資金審批手續較繁瑣，市委、市政府應給予政策支持，加大協調力度，及時發揮住房維修資金的作用。

從四個方面著力解決物業收費難問題。物業企業加強自律，樹立“誠信企業”的良好形象；向居民公布物業服務標準、收費范圍、收費標準，便于居民監督，讓業主明明白白消費；加強物業企業內部管理，提高服務質量，加強從業人員的崗位技能、職業道德、服務意識等方面的培訓，做到禮貌服務、微笑服務，讓業主享受到“質價相符”的服務；做好宣傳工作，讓業主懂得交物業費是應盡的義務。

政府部門切實加強對物業管理的指導和監管。嚴格物業管理準入機制，加大巡查力度，建立企業信用檔案。主管部門出臺對物業公司的具體考核監督辦法，促進物業公司運作的規范化、公開化、社會化。對于一些管理水平低、口碑差的物業公司責令整改或強制退出咸寧市場。暢通投訴渠道，建立糾紛調解機制。形成政府部門、物業企業、業主委員會、社區等多元化協調解決物業管理糾紛的機制。

（記者 黃蘭芬）