社區名片

　　咸安區溫泉辦事處泉塘社區位于市區體育路，在2平方公里的轄區范圍內，現有居民8412戶、26919人，市直機關企事業單位30家，共有黨員2480名。近年來，社區認真踐行“全力構建高效型、服務型社區”的工作要求，通過“親民愛民，真心實意服務居民”贏得了社區和諧平安。

　　仲春時節，春雨霏霏。

　　日前，記者在溫泉辦事處泉塘社區長興苑小區見到社區網格員潘文玲時，她正冒雨深入居民家中走訪。

　　現年43歲的潘文玲，2009年開始到社區工作，是該社區第一網格的管理員。

　　陪同記者前往的社區主任李艷說，網格員的工作職責是負責采集網格區域內居民生產、生活、住房、社會保障、訴求、就業、經濟收入等基本信息，做到底數清、情況明，并及時、高效地處理群眾訴求。

　　潘文玲此行是走訪困難戶韓女士。

　　韓女士作為企業下崗女工，已經離異多年不說，還患有嚴重的“牛皮癬”病。兩個正在讀書的兒子一直隨其生活，是轄域內靠低保生活的困難戶。

　　在長興苑小區，潘文玲一跨進韓女士的家門，就受到熱烈歡迎：“玲姐，我正有煩惱要向你反映呢！”

　　韓女士的煩惱來自于正在溫泉讀中專的大兒子，學習成績不好不說，還經常逃課。為這，老師都上了好幾次門，可她兒子就是不見改變。

　　“十五六歲，正是叛逆的年齡，你不妨與兒子多溝通，多抽時間到學校去看望他，多給他關心和溫暖。”潘文玲一邊耐心地與韓女士交談“育兒經”，一邊詳細了解其生活情況，得知韓女士希望幫忙聯系一個好的醫院，能盡快治好“牛皮癬”病，早日找一份工作的愿望后，潘文玲當即在隨身攜帶的《民情日志》上記錄下來，表示一定會幫忙留意，盡力幫助實現愿望。

　　韓女士告訴記者，之所以愿意把自己的困難都告訴潘文玲，是因為潘文玲一直都把她的家事當作自家的事在辦。她說，前年她下崗時，潘文玲在走訪中了解她家的生活困難后，幫助她打消“愛面子”的顧慮思想，主動幫助她到辦事處申報，并在去年幫她落實了低保，使其一家人的基本生活有了保障。

　　從韓女士家里出來，已是11時30許。潘文玲告訴記者，這已是她上午走訪的第3戶群眾。此前她先后看望了湖北科技學院的困難教師毛女士和家住玉泉花園的退休孤寡老人王大爺。

　　“只要一提名字，我就能說出那一戶的家庭經濟、人員、就業和生活情況。”潘文玲說，她負責的第一網格現有居民1727戶，其中散居戶500戶、困難戶8戶。為了方便群眾反映困難和問題，她和每一戶都互留了號碼。除了每月對網格內群眾普遍走訪一次外，只要群眾有需求，哪怕是休息時間，她也會如約上門排解困難。

　　采訪中，記者了解到，潘文玲自身也是一個困難戶：愛人10年前遭遇車禍去世后，她每月1000余元的工資，不僅要維持生活，還要撫養12歲的兒子讀書。在這樣困難的生活壓力下，以自己的努力，實現了所轄網格全年無重大刑事案件、沒有一起越級上訪和群訪的目標。

　　“用愛溫暖居民，用愛服務居民，是我們贏得社區和諧的一大法寶。”社區黨支部書記王麗婭說，熱愛工作、奉獻愛心，是該社區現有5個網格員的共同特點。僅今年以來，社區結合網格員走訪收集的200余件居民反映的困難和問題，聯合轄區機關企事業單位開展“微心愿”認領活動，及時解決了150余件，韓女士希望早日找一份工作的愿望也在4月初得以實現。轄區按政策享受低保的173戶居民中，無一“人情保”、“關系保”、“群體保”現象，居民之間的6起矛盾糾紛也得到了及時化解，呈現出鄰里和諧、幸福平安的喜人景象。

　　采訪手記：變被動管理為主動服務，變事后處置為事前預防，變單方處理為齊抓共管，泉塘社區網格員在自身工資低、生活困難大的前提下，用愛心和奉獻織就的和諧網，不僅使群眾訴求的事項得到及時處理，鄰里間的矛盾得到有效化解，以實際行動讓社區居民充分感受到黨和政府的關懷，有了更多的獲得感，生活越來越美滿。（記者　柯常智　通訊員　嚴兵）