記者　朱亞平　通訊員　印權(quán)

在游客數(shù)量倍增的同時，給予游客更好的出游體驗，提升旅游接待服務能力、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、抓景區(qū)景點建設……今年以來，我市A級景區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動，先行先試，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品，推動景區(qū)提檔升級。

產(chǎn)品升級好評不斷

10月19日，隨人潮再次來到嘉魚縣蜜泉湖旅游的陳軍驚喜發(fā)現(xiàn)，景區(qū)設施設備提檔升級了，“抖音直連”功能簡化入園步驟更便捷了，自動售票機現(xiàn)場發(fā)入場券更快了，酒店寬帶更流暢了，用“一碼通服務”憑一部手機即可暢游，體驗感更好了。

陳軍說：“以為節(jié)假日出行會在無休止地排隊中度過，但這次出行體驗感非常好。通過‘一碼通服務’，不迷路、不費時，輕松暢游度假區(qū)，感覺又輕松又愉悅。”

蜜泉湖旅游度假區(qū)相關負責人劉善喜介紹，游客的好評是鼓勵也是動力。為了讓入園游客有更好的旅游體驗，景區(qū)不斷優(yōu)化旅游景區(qū)產(chǎn)品體系，精心引進沙灘嘉年華、沙灘坦克、沙灘泡泡車等項目，增加了多種夏令營、研學游等研學課程，推出“千年傳說九頭鳥·現(xiàn)身嘉魚蜜泉湖”主題活動。

有同樣感受的還有來自廣州的華南理工大學大二學生周慶，他說：“咸寧是一座風景如畫的城市，旅游資源豐富，溫泉之鄉(xiāng)、桂花之鄉(xiāng)、楠林之鄉(xiāng)……任何一張旅游名片都值得再來一趟這座城市。”

據(jù)統(tǒng)計，十一黃金周，我市A級景區(qū)7天共接待游客89.56萬人次，同比增長22.86％。在這場“大考”當中，來自線上、線下的游客好評不斷，這些好評的背后無不反映著我市游客接待能力的逐年提升。

設施優(yōu)化轉(zhuǎn)型不停

陸水湖景區(qū)相關負責人楊磊介紹，景區(qū)精靈島景點全面升級過后，植入了非遺手工、動物互動、美陳打卡等元素。此外，景區(qū)主旅游碼頭搬遷、秀水樂園項目建成投入使用，漫步棧道、景觀工程等改造提升項目也在穩(wěn)步推進。

為迎接秋冬旅游旺季，進一步擦亮溫泉之鄉(xiāng)品牌，溫泉谷景區(qū)建立和完善了以游客需求為導向的旅游服務體系，提供一站式、定制化、個性化服務，增加服務的互動性和實時性，滿足游客的多元需求，增加了棋牌房、激光秀等場所和游玩體驗項目；完善溫泉藥浴功能產(chǎn)品，引進智能管控設備優(yōu)化操作流程；與專業(yè)養(yǎng)生機構(gòu)合作引進蘄艾艾灸養(yǎng)生產(chǎn)品和服務，滿足度假游客親子市場、康養(yǎng)市場的需求和體驗。

龍佑酒店另辟蹊徑，針對退休人員進行免費康養(yǎng)體檢理療活動，舉辦了全民抖音短視頻大賽、景區(qū)背詩贈票等活動，根據(jù)客人的需求提供私人定制服務，啟動了文創(chuàng)街項目，包含美食、網(wǎng)紅打卡、親子活動等多元化產(chǎn)品，旨在讓游客有更多的溫泉閑適體驗。

崇陽縣三特浪口溫泉度假區(qū)升級產(chǎn)品體系、提升綜合消費水平，項目整體環(huán)境升級打造，園區(qū)草亭、八角亭、國醫(yī)館和休息大廳屋面翻新改造，整體面貌煥然一新。

三國赤壁古戰(zhàn)場景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，每年都會接待大批的來自全國各地的歷史文化愛好者。景區(qū)相關負責人馬楊珊介紹，今年以來，赤壁市文旅投投入3727萬元對景區(qū)進行提檔升級，實施旅游景區(qū)標準化管理，細化景區(qū)管理服務規(guī)范，完善旅游景區(qū)服務標準體系，引進國內(nèi)知名旅游景區(qū)運營企業(yè)無錫拈花灣入駐，完善旅游產(chǎn)品體系，全力引流聚客，提升旅游消費市場。

服務提檔初心不變

“多變的是服務舉措，不變的是服務好旅客的初心。”溫泉谷總經(jīng)理魯志杰說，提檔升級系列舉措不僅提升了景區(qū)整體形象，在游客心中樹立了良好的口碑，直接拉高了景區(qū)各項目的網(wǎng)絡評分，還吸引了大批康養(yǎng)團隊、職工療休養(yǎng)團隊。

這些創(chuàng)新經(jīng)營方式，不斷豐富了游客體驗，為景區(qū)營收帶來新的增長點和突破口。

A級旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，是我市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

為了不斷提高我市A級旅游景區(qū)的服務質(zhì)量和業(yè)務水平，今年6月份開始，我市印發(fā)《2024年度咸寧市A級旅游景區(qū)提檔升級行動方案》，市文化和旅游局召開全市A級旅游景區(qū)提檔升級行動動員部署會，全面部署景區(qū)提檔升級工作。

為了服務好游客，留住游客的心，全市2千多名文旅服務人員擰成一股繩，堅持文旅融合一個原則，瞄準全域旅游一個方向，推動旅游高質(zhì)量發(fā)展一個主題，以為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務為中心，不斷發(fā)展全季旅游、豐富產(chǎn)品供給、提升文化內(nèi)涵，提升旅游景區(qū)發(fā)展的品牌化、差異化、智慧化水平，推進服務設施適老化、便捷化和智能化改造；增加服務項目，提升綜合消費；建立服務人員培訓長效機制，提升服務水平；優(yōu)化旅游環(huán)境，落實安全管理責任，推進專項整治，力促產(chǎn)業(yè)提檔升級。