今年是黨的“二十大”召開之年，持續做好政務服務工作，任務艱巨，使命光榮。為全面貫徹落實省、市深化“放管服”改革、優化營商環境工作部署，需要我們立足赤壁工作實際，充分借鑒先進縣（市）的工作經驗，補短板，強弱項，以實現無差別受理“綜窗”改革為目標，發揚“釘釘子”精神，持續提升“互聯網+政務服務”工作效能，推動政務服務更到位、更有效、更出彩。

立足“三個堅持”，進一步打牢政務服務的工作基礎。一是堅持統籌規劃，加強全市一體化政務服務平臺建設，圍繞教育、公安、社會保障、民政、衛生健康、稅務等領域，按照深入推進政務服務“一網通辦”、“跨省通辦”等部署要求，不斷優化政務服務辦事流程，精簡辦事材料，持續推動各部門移動政務服務資源整合和政務服務集約化建設，全面提升一體化服務能力。二是堅持需求引領，聚焦企業和群眾辦事難點堵點問題，順應企業和群眾新要求、新期盼，通過事項關聯、表單整合和流程再造，推動實現政務服務事項“一件事一次辦”。三是堅持創新驅動，充分發揮互聯網的“互聯互通”優勢，推動身份證、社會保障卡、醫保電子憑證、駕駛證、行駛證、營業執照等電子證照在全市一體化政務服務平臺的匯聚和使用。

力推“三項改革”，進一步增強政務服務的服務能力。一是推行“集中授權審批”，積極協調相關部門對政務服務事項進行梳理，按照“應進必進”的要求，將職能部門所有審批事項向一個科室集中，審批科室向政務服務中心集中，推進所有審批服務事項進駐服務中心，審批權限授予服務窗口到位。二是推行綜窗和專窗結合的“窗口設置”，按照五進（人員、設備、系統、電話、網絡）要求，對于低頻和可全程網辦事項，設置無差別受理區；對于辦件量較大，復雜事項等設置專區；擴大自助區域（包括綜合自助終端、業務自助終端、自助電腦辦理區），引進先進自助設備，加強幫辦和導辦力度；設置老年人窗口、特殊群體綠色通道和專門的24小時自助服務區及自助資料柜，提供不打烊服務。三是完善“管理運行機制”，采用政府購買服務方式進行服務外包，設立“辦不成事”窗口，全面提升大廳的精細化管理服務水平，用市場化、法制化的思維和手段來創新、推進各項政務服務工作，切實提升企業、群眾的獲得感。

加強“三個管理”，進一步提高政務服務的服務效能。一是拓展便民服務應用，大力推動醫療就診、公共交通、水電氣熱、電信等與群眾日常生活密切相關的便民服務應用接入政務服務平臺移動端，提供一體化服務，實現更多便民服務事項掌上辦、指尖辦。二是完善移動政務服務“好差評”，不斷豐富政務服務“好差評”評價渠道，通過掃描二維碼、消息推送等方式，讓企業和群眾能夠隨時隨地對服務進行評價反饋，促進政務服務由政府供給導向向企業和群眾需求導向轉變；三是加強對政務服務大廳窗口員工的綜合素質管理培訓，以市政務新大樓（赤壁市民之家）建設為契機，設置自助辦理專區，投放更多自助服務終端，推進自助服務體系建設，不斷優化個性化服務功能。

（汪艷林?作者系赤壁市政務服務和大數據管理局黨組書記、局長）