○ 楊惠春

核心提要：今年5 月21 日，國務院印發《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》，方案要求力爭2019 年底前基本取消全國高速公路省界收費站，為實現目標，方案要求加快電子不停車收費系統ETC 推廣應用。作為扎根縣域的農村商業銀行，應順應時代發展趨勢，積極謀劃，充分發揮自身的優勢與特點，全力推進ETC 業務快速發展，推動高速收費制度改革政策落地。

一是提高干部員工思想認識。要將ETC 最新資訊、最新政策、最新方法以最快的方式傳達給每位干部、每位員工，讓干部員工充分認識到推廣ETC重大意義，全面提高干部員工的思想認識，強化站位。針對ETC 業務推廣工作成立領導小組，制定ETC 營銷方案，緊緊抓住當前的機遇，強化ETC 活動業務辦理、營銷推廣等職責分工，明確牽頭部門，負責推廣過程中的組織協調和日常工作；細化具體措施，提高開展ETC 活動推廣營銷合力。同時，全面組織干部員工ETC 業務知識培訓，切實提高全員對ETC 業務的了解和認識，盡快掌握和熟悉產品營銷推廣流程和具體業務操作程序，提高專項營銷技能和效果，促進全員業務操作水平提升。

二是廣泛開展多種形式宣傳。要利用自身的各種優勢，廣泛開展LED業務活動宣傳。一方面在網點做好陣地宣傳推廣，網點LED 顯示屏高頻率全天侯滾動播放ETC 業務內容，營業大廳內外醒目處擺放宣傳折頁、張貼海報等資料，對前來辦理業務的客戶開展專項營銷宣傳活動；另一方面要絡媒體宣傳。利用干部員工QQ 群、微信群、朋友圈等轉發ETC 業務宣傳信息，要在各轄內媒體網站、電視臺全天定制宣傳；同時，要搞好戶外宣傳，要在轄內各高速收費站口定制張貼宣傳廣告，在車站、停車場、小區出入口、洗車店、交警部門、車輛檢測中心等場所醒目處定制張貼宣傳海報，讓ETC 業務政策家喻戶曉

三是全面對接各個領域客戶。要對接轄內各個領域客戶，全面拓展營銷。一方面大堂經理發揮優勢作用，對辦理業務的有車客戶，主動宣傳營銷ETC，提高網點柜面簽約率；對信用卡、存款、貸款、股東、掃碼商戶等目標客戶，落實到人開展對接營銷，力爭目標客戶簽約面達100%；干部員工對親屬、同學、朋友等親友圈群體，主動對接，逐戶進行營銷，一戶不漏；另一方面應積極“走出去”，結合其它業務向客戶推介ETC 業務，從而提高綜合營銷效率，擴大ETC 業務客戶群。要與行政事業單位，園區企業和交警部門、保險公司、汽車銷售店、出租車公司、滴滴打車等全面對接，主動上門，做好服務，靈活開展業務合作，拓展單位部門、企業、個體戶的車輛ETC 的業務。

四是及時提供高效金融服務。要積極做好高效的金融服務，組織員工苦練內功，提升服務水平，加快辦理速度。一方面開通了網上預約ETC 業務，從受理、審核、辦理、反饋等全線上操作，順暢了工作流程，縮短客戶辦理時間。另一方面，各營業網點要延長服務時間、在網點開設專門通道，開辟ETC 業務辦理專區，為客戶辦理ETC業務提供了優質便捷的高效服務;同時安排專人上門進行ETC 業務電子標簽的安裝工作，實現一站式服務。與此同時與縣公安交警、車輛運輸管理所、高速路收費站等車輛管理單位，聯合達成合作協議，抽調專門人員，第一時間深入建立ETC 咨詢辦理點，精準聚焦發力，借力鋪就ETC 辦理“快車道”。

五是強化內部營銷考核機制。要將ETC 業務營銷進度作為臨時性的業務任務，制定營銷推廣考核方案，將ETC 業務營銷進行單列考核。一方面將ETC 業務營銷任務分解落實到人，人人下達ETC 營銷任務，從而在全轄營造全員營銷的活動氛圍，實行全員準入營銷，從內加壓。另一方面建立ETC營銷推廣考核機制，按照ETC 營銷計劃制訂營銷考核辦法，設立季獎、月獎、周獎，及時通報考核，鼓勵全員參與營銷，調動廣大職工積極性。在考核中，要突破計價瓶頸，對ETC 營銷實行單獨計價，梯度計價、時間計價相結合，激發全員營銷熱情，激勵員工提前超額完成任務，多拿獎勵，確保營銷質效。同時開展勞動競賽，形成“比、學、趕、超”的氛圍，營造“快、狠、準”的業務競爭態勢。（作者單位：嘉魚縣農村商業銀行）