咸寧網訊　通訊員劉穎報道：近日，中行咸寧分行營業部收到一位老人的六位子女送來的錦旗，錦旗上“熱誠服務 盡職盡責”八個大字，簡單、樸素而真誠。

幾天前，老人的六位子女一同來到分行營業部尋求幫助，營業部總監湯霞與內控副行長曾真迅速接待。

交談中了解到，他們的母親已九十多歲，重病躺在醫院，行動不便。其名下有六個定期存單、四個定期存折、一個活期存折，總計九十多萬元資金。因為信任中行，這些存款已在中行存了多年，現在想要取現，但是老人卻忘記了密碼。

鑒于老人情況特殊，工作人員快速形成一體聯動機制，特地為其開放適老服務“愛心通道”，展開上門延伸服務。

上門獲取到老人授權后，老人的子女們回到分行營業部辦理了一系列業務，柜員金俊放下手頭上的一切內部業務，為他們開出一條“綠色通道”。大額密碼掛失及重置、轉賬與外幣兌換、定期賬戶結清……這一系列的業務操作，花費了近一天的時間，最終所有業務均在下班前順利完結，客戶滿意而歸。

第二天，老人的六位子女特意送來錦旗，向工作人員的優質服務和專業素養表示感謝。面對錦旗，分行營業部的員工們感到無比榮幸和自豪，同時也意識到自身所擔負的責任，激發了更高的工作熱情。

中行咸寧分行相關負責人表示，一份感謝和表揚，既是對當下溫情服務的認同，更是與客戶互動的“橋梁”。中行將始終秉承“金融為民”初心，用創新多樣的優質服務解決客戶所需，不斷提升服務質效，不負客戶所托所望，全心全意打造百姓身邊有溫度的銀行。