笑容溫暖、儀態(tài)端莊、精干質(zhì)樸是朱洋洋給客戶的第一印象。去年12月份，朱洋洋調(diào)至通山農(nóng)商行黃沙支行，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，喜歡直面挑戰(zhàn)的他帶領(lǐng)黃沙支行提前超額完成“春天行動(dòng)”存款任務(wù)。截至2月末，黃沙支行各項(xiàng)存款余額5.23億元，較年初凈增5349萬(wàn)元，完成“春天行動(dòng)”存款計(jì)劃的111.44%。

◆ 當(dāng)好員工“主心骨”

朱洋洋深知，農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵在支行，而支行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵在嚴(yán)格的管理和無條件執(zhí)行上。黃沙支行人員都是90后，平均年齡28歲，每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷相對(duì)較淺，如何幫助年輕員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也是他經(jīng)常思考的課題。為此，在每天的晨會(huì)上，朱洋洋總是對(duì)支行存在的短板、應(yīng)對(duì)措施，如何營(yíng)銷等方面廣泛征求員工的意見和建議，細(xì)化任務(wù)到天到崗到人。同時(shí)把員工的崗位進(jìn)行微調(diào)，為讓每個(gè)人快速成為多面手，實(shí)現(xiàn)人員梯次培養(yǎng)，他總是把微貸最新政策、注釋、管理辦法等文件及時(shí)打印出來并裝訂成冊(cè)，并在周會(huì)上組織學(xué)習(xí)，快速提高員工的營(yíng)銷能力。

“不會(huì)分任務(wù)的支行長(zhǎng)不是稱職的支行長(zhǎng)”，朱洋洋結(jié)合支行員工自身特長(zhǎng)等因素，任務(wù)分配不搞平均主義，讓員工能夠看到希望，實(shí)現(xiàn)跳一跳就能摘到桃子。在分配存款營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，對(duì)新員工少分；在分配貸款營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，對(duì)資源豐富，對(duì)公關(guān)系多的客戶經(jīng)理多分配些任務(wù)。

為有效調(diào)動(dòng)員工積極性，朱洋洋要求在支行業(yè)績(jī)展板上每天曬業(yè)績(jī)，通過看臺(tái)賬，比數(shù)字，找差距，讓全體員工在競(jìng)爭(zhēng)又團(tuán)結(jié)的氛圍中一起發(fā)力、相互幫助。支行不僅存款一直穩(wěn)中有升，微貸、電銀、風(fēng)險(xiǎn)化解等工作也全面開花。

◆ 當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)“領(lǐng)路人”

只要一有空，朱洋洋便帶領(lǐng)支行員工奔波忙碌，走街串巷，進(jìn)村入戶，挨家挨戶做宣傳、做對(duì)接。他深信，只有走進(jìn)市場(chǎng)，才能讓農(nóng)商行產(chǎn)品與市場(chǎng)精準(zhǔn)對(duì)接，才能更好地了解客戶的需求，與客戶建立持久感情，最終贏得客戶的信任。每次外出，他總帶上四件“法寶”：手機(jī)、業(yè)務(wù)資料、掃碼付和筆記本。

每晚，朱洋洋帶著員工走街串巷，開展轄內(nèi)商戶回遷工作。一方面在走訪的過程中，增進(jìn)了與員工的感情，更好地了解員工的所思所想；另一方面，帶著員工干，干給員工看，通過傳導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓新同志快速成長(zhǎng)，使他們逐步具備獨(dú)立營(yíng)銷能力。

◆ 當(dāng)好客戶“貼心人”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的付出是贏得客戶信任和認(rèn)同的真理。作為支行行長(zhǎng)，朱洋洋有高度的責(zé)任意識(shí)，將存款工作始終當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)定認(rèn)為存款是立行之本。

作為一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，轄內(nèi)企事業(yè)單位和商戶屈指可數(shù)，人們都習(xí)慣跑鎮(zhèn)上，如何留住客戶抓存款？朱洋洋堅(jiān)定的認(rèn)為“服務(wù)是最好的競(jìng)爭(zhēng)力”，只有狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，才能抓住客戶，留住存款。他要求支行全體員工堅(jiān)決踐行“金融店小二”精神，有求必應(yīng)，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干干凈凈，賓至如歸，員工穿著得體，彰顯專業(yè)。他總是身先士卒，要?jiǎng)e人做到的自己先做到，空余時(shí)間他總是鉆研農(nóng)商行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為農(nóng)商行的行家里手。

“春天行動(dòng)”期間，在人手不足的情況下，朱洋洋既是大堂經(jīng)理也是信貸員。有時(shí)，在大堂里一忙就是八九個(gè)小時(shí)，在與客戶的交流間，他總能把農(nóng)商行的優(yōu)惠政策推介給客戶，有一次，客戶來辦理業(yè)務(wù)，朱洋洋熱情的詢問并指導(dǎo)客戶，如春風(fēng)般溫暖的服務(wù)打動(dòng)了客戶，最終該客戶把存在郵政銀行的20萬(wàn)存到農(nóng)商行，該客戶逢人就夸他。而“春天行動(dòng)”期間，該客戶在黃沙支行存了30萬(wàn)元定期，并發(fā)動(dòng)親朋好友來存錢。

雁飛千里靠頭雁，船載萬(wàn)斤靠舵人。“春天行動(dòng)”正在如火如荼地開展，相信在他的帶領(lǐng)下，黃沙支行全員在各自的崗位上充分發(fā)揮“拼、搶、實(shí)”的工作作風(fēng)，以百折不撓的韌勁，向著“春天行動(dòng)”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奮勇爭(zhēng)先，不勝不休。

（記者? 徐浪? 通訊員 汪麗娜）