為進一步優(yōu)化客戶體驗，激發(fā)網(wǎng)點服務(wù)新活力、實現(xiàn)網(wǎng)點功能新突破，近日，中國銀行咸寧咸安支行經(jīng)過改造升級，以“V5.0新版形象網(wǎng)點”喜迎開業(yè)。

中國銀行咸寧咸安支行位于咸安區(qū)長安大道52號，周邊交通便利，人流量集中。與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，V5.0網(wǎng)點從客戶體驗出發(fā)，更加凸顯了人文關(guān)懷和創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建人性化、智能化、體驗化、場景化服務(wù)體系，打造“更懂客戶”的金融服務(wù)平臺。

形象升級，創(chuàng)新門店體驗。中國銀行咸寧咸安支行V5.0網(wǎng)點創(chuàng)新設(shè)計風(fēng)格、廳堂布局，以簡約舒適、穩(wěn)重大氣為主格調(diào)，融入百年中行文化元素，在保持舒適感的同時，增加科技感、時尚感。同時，首創(chuàng)“共享·融合”理念，順應(yīng)客戶服務(wù)需求日益多元化、個性化、專業(yè)化的趨勢，打造復(fù)合式空間應(yīng)用，以全新的“漏斗式物理分流，交互式客戶動線”，讓自助設(shè)備與人工互動完美結(jié)合。

流程升級，創(chuàng)新智能化服務(wù)形態(tài)。網(wǎng)點引入各類智能化設(shè)施設(shè)備，利用科技手段，打造線上線下一體化的金融服務(wù)體驗，有效延伸了服務(wù)時間和空間。廳堂版智能柜臺可覆蓋傳統(tǒng)柜臺90%以上的業(yè)務(wù)品種；移動版智能柜臺使網(wǎng)點服務(wù)進一步延伸，真正實現(xiàn)“客戶在哪里，柜臺就開在哪里”；現(xiàn)金版智能柜臺同時支持小面額、多面額的大額存、取款業(yè)務(wù)和外匯、借記卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)一站式辦理。客戶還可隨時隨地通過中國銀行手機銀行、網(wǎng)上銀行及微銀行等多種渠道提前完成業(yè)務(wù)預(yù)約、自助填單，進入網(wǎng)點后，工作人員可立即調(diào)取預(yù)約信息，幫助客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。

服務(wù)升級，創(chuàng)新“陪伴式”客戶體驗。升級后的咸安支行不僅是營業(yè)環(huán)境，更是服務(wù)模式的重大變革，新網(wǎng)點順應(yīng)線上化經(jīng)營的發(fā)展趨勢，減少傳統(tǒng)封閉式柜臺，增加開放式柜臺及客戶洽談區(qū)域，為客戶提供一對一、面對面的服務(wù)，使客戶體驗從“就醫(yī)式”向“陪伴式”轉(zhuǎn)變，同時，針對老弱孕殘等特殊人群，設(shè)立無障礙專線、銀發(fā)區(qū)、母嬰室等特殊區(qū)域服務(wù)，推動中國銀行金融服務(wù)向溫情化、人性化轉(zhuǎn)型升級。

業(yè)態(tài)升級，創(chuàng)新場景化業(yè)務(wù)模式。咸安支行V5.0網(wǎng)點還引入場景化經(jīng)營理念，將網(wǎng)點融入周邊社區(qū)、商圈、企業(yè)等系列場景，打開客戶和賬戶流量新入口，構(gòu)建“網(wǎng)點+”泛金融生態(tài)圈，如客戶可在網(wǎng)點周邊的中銀智慧付、來聚財?shù)壬虘粝硎芏喾N優(yōu)惠活動。同時，網(wǎng)點內(nèi)部可通過移動組合式家具，快速將廳堂切換為沙龍模式、會議模式等，構(gòu)建廳堂“百變空間”，在周末、節(jié)假日開展養(yǎng)生講座、少兒財商活動等各類主題活動，為客戶提供豐富的金融增值服務(wù)。

立足新起點，開啟新征程，展現(xiàn)新作為，中國銀行咸寧咸安支行將持續(xù)深入踐行“以客戶為中心，以服務(wù)為核心”的理念，繼續(xù)為廣大客戶提供更高效、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出新的更大貢獻。

通訊員　李靜