通訊員　文波　李靜

中國銀行咸寧分行積極響應中國人民銀行關于創(chuàng)建現(xiàn)金服務示范區(qū)活動的號召，以通城支行作為現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點，在通城縣創(chuàng)建全省首個國家級縣域現(xiàn)金服務示范區(qū)，以多樣化、特色化的現(xiàn)金服務，多措并舉提升金融服務水平。

優(yōu)化客戶體驗

隨著清晨的第一縷陽光，中行通城銀山支行又開始了迎來送往的一天，便民副食店的老張?zhí)嶂淮佑矌庞謥砹?，大堂?jīng)理指引老張來到“小面額貨幣、殘損幣兌換”綠色通道，沒多久，老張就滿意而歸。

“真是太貼心了，以后都到中行換現(xiàn)金。”經(jīng)營早餐店的周女士手中拿著剛兌換的嶄新小額鈔票開心地說。建立現(xiàn)金服務綠色通道，延伸物理網(wǎng)點的服務半徑，便民的服務讓周邊的商戶們心里樂呵呵的。

“對普通市民來說，在現(xiàn)金服務示范區(qū)銀行網(wǎng)點辦理現(xiàn)金業(yè)務，最直觀的感受就是取出來的鈔票都是八成新以上的成色，兌換殘損幣也更加方便?！敝袊y行通城銀山支行的負責人說。

網(wǎng)點對中小面額備付金的配備標準也進行了統(tǒng)一：每天早上營業(yè)前10元、5元原封券達到各兩捆，1元、5角、1角硬幣各500枚，最大限度滿足客戶需求。除此之外，還通過多種措施保持現(xiàn)金服務信息渠道的暢通。

由于網(wǎng)點位于繁華的中心，周邊商戶眾多，為進一步提升服務質(zhì)效，網(wǎng)點與周邊商戶建立了微信群，為其普及金融知識，主動為其辦理小面額及殘損幣的兌換和繳存業(yè)務。

作為雋水鎮(zhèn)重要的金融服務網(wǎng)點之一，中行通城支行對網(wǎng)點廳堂進行重新規(guī)劃布置。根據(jù)創(chuàng)建辦法在網(wǎng)點開辟專門的“公示區(qū)”和“宣傳區(qū)”，用于公示相關制度、辦法，擺放各類宣傳資料、登記簿，以便幫助社會公眾更充分的了解現(xiàn)金服務業(yè)務流程和服務內(nèi)容。廳堂配置了通過人民銀行檢測的性能優(yōu)良的紙（硬）幣處理設備和兌換設備，方便群眾根據(jù)需要自主兌換，廳堂面貌煥然一新，服務設施全面細致。

轉(zhuǎn)變服務模式

隨著嗚嗚的摩托車轟鳴聲，“映山紅”現(xiàn)金服務宣傳隊的到來，打破了鄉(xiāng)村的沉寂，讓原本冷清的通城縣塘湖鎮(zhèn)荻田村熱鬧非凡。村民們相約拿出家里的殘破幣在廣場聚集起來，“映山紅”現(xiàn)金服務宣傳隊員又開始了熱火朝天的講解、兌換。

為解決廣大農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務“最后一公里”難題，中國銀行咸寧分行協(xié)助通城縣塘湖鎮(zhèn)成立了“映山紅”摩托車宣傳隊，方便現(xiàn)金服務宣傳員走進村民家中開展宣傳工作，為農(nóng)村居民提供券別調(diào)劑、殘損幣回收、貨幣真?zhèn)舞b定、反假宣傳等“一攬子”服務，受到當?shù)乩习傩盏臒崃覛g迎。

此外，每逢周末或重要節(jié)假日，街道、社區(qū)也經(jīng)常出現(xiàn)通城支行員工進行現(xiàn)金宣傳的身影，他們通過發(fā)放現(xiàn)金服務聯(lián)系卡、提供小面額紙幣硬幣上門兌換服務等方式，積極引導客戶使用現(xiàn)金服務通道，全方位多層次去滿足商戶對小面額人民幣和殘損幣的兌換需求，擔當起現(xiàn)金示范服務區(qū)的職責。

擔當金融力量

“我行將以創(chuàng)建現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點為契機，不斷提升現(xiàn)金服務水平，不僅讓示范區(qū)的居民享受便利，更要做咸寧百姓身邊最滿意的銀行?！敝袊y行咸寧分行相關負責人表示。

今年以來，中行咸寧分行深入落實現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建，將通城支行現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點模式在全轄16家機構(gòu)復制、推廣，做到“四個標準化”：一是硬件設施標準化，優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金服務基礎設施建設。在全轄布放清分機9臺，硬幣自助兌換機3臺，殘損幣兌換儀16臺，客戶用點驗鈔機16臺；二是網(wǎng)點中小面額備付金的配備標準化。落實小面額人民幣供應長效機制，使流通中人民幣券別結(jié)構(gòu)合理，更好的保證現(xiàn)金供應；三是設立小面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道，使社會公眾及時、方便地得到優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務；四是所有網(wǎng)點開辟專門的“公示區(qū)”和“宣傳區(qū)”，積極開展現(xiàn)金知識宣講活動，對人民幣及人民幣防偽知識進行宣傳，增強社會公眾對現(xiàn)金服務的知情度，展現(xiàn)金融機構(gòu)應有的良好社會形象。