咸寧網(wǎng)訊 通訊員 王純?nèi)A 朱曉云：2019年5月8號，中國銀行咸寧分行迎來了一位特殊的訪客，帶來了一面寫著“衷心感謝，攜手共進”的錦旗和一封情義滿滿的感謝信。“我是來向你們中行表示感謝的，你們的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神真的讓我感動” 。

事情的經(jīng)過還要從幾天前的一個上午說起：客戶呂某到咸寧分行營業(yè)部自助銀行辦理取款業(yè)務(wù)，由于辦業(yè)務(wù)過程中一直在打電話，辦完業(yè)務(wù)后便直接拿著現(xiàn)金走了，無意將錢包遺失在了ATM機臺面上。該行監(jiān)控中心值班人員在后臺巡查時及時發(fā)現(xiàn)了這一事件，立即通知分行附近門衛(wèi)行政值班人員取走錢包，同時電話報告該行保衛(wèi)部負責人，保衛(wèi)部負責人迅速趕到現(xiàn)場，會同營業(yè)部值班大堂對包內(nèi)物品進行清點。經(jīng)清點，內(nèi)有銀行卡6張，社保卡2張，身份證1張，就診卡1張，隨后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有中行一張借記卡，立即要求柜員通過核心系統(tǒng)查到了客戶的聯(lián)系電話，及時與客戶取得了聯(lián)系。當時客戶正在家里干著急，盡管包里沒有現(xiàn)金，但銀行卡、身份證、診療卡的掛失、補辦都要耗時耗力耗費用，且銀行卡與身份證一并遺失，若被不法分子拾到，卡內(nèi)資金也不安全。正在一籌莫展之際，中行電話送來了福音。隨后，客戶馬上趕來中行，在營業(yè)大廳辦理了失物領(lǐng)取手續(xù)，領(lǐng)回失物過程中，客戶不停致謝，感激之情溢于言表。

據(jù)悉，該行監(jiān)控安防平臺防控系統(tǒng)升級改造后，值機人員高度警惕，防范預(yù)警，24小時對網(wǎng)點場所、自助設(shè)備及重點部位進行不間斷安全巡查，今年以來已成功幫助客戶找回失物3起，制止違法破壞行為6起，協(xié)助求助2起，安防技術(shù)及客戶服務(wù)水平得到了較大提升，有效保障了銀行及客戶財產(chǎn)和資金安全，較好地維護了我行的社會形象。